四川農商聯合銀行智能客服通訊基礎平臺技術交流公告
2025-09-26 18:16:26 來源： 作者： 點擊數：
根據四川農村商業聯合銀行股份有限公司（以下簡稱“四川農商聯合銀行”或“我行”）信息系統建設需要，現邀請廠商參與四川農商聯合銀行智能客服通訊基礎平臺的交流。請具有相關產品和實施案例的廠商積極報名參加。
一、交流背景
智能客服通訊基礎平臺實現多渠道接入（電話、文本、視頻）、坐席狀態集中管理、統一路由等功能，支撐智能客服系統的渠道接入、坐席管理、會話分配等業務場景。為滿足信創目標要求，需完成現有通訊基礎平臺的信創改造及關聯系統對接，實施過程需滿足行內規范及要求。
二、產品要求
參與交流產品應滿足以下基本要求：
（一）產品成熟穩定，具備在國有商業銀行、股份制銀行或省級農村信用社（農商行）、其它銀行業金融機構的成功實施案例，支持7×24小時高并發穩定運行；
（二）支持全渠道接入能力，包括電話、文本聊天、視頻能力接入等，實現統一排隊、統一路由、統一坐席工作臺；
（三）具備智能路由能力，支持技能路由、優先級路由、負載均衡、自定義優先路由等策略，可靈活配置路由規則；
（四）具備智能IVR（交互式語音應答）能力，支持可視化流程設計，靈活配置菜單導航；
（五）支持與行內話機終端及國產瀏覽器兼容，提供標準CTI接口，實現來電彈屏、客戶信息預知、一鍵撥號、通話控制等功能；
（六）支持私有化分布式云平臺構建，支持OceanBase數據庫和主流國產中間件，具備靈活對接適配能力，能與行內智能客服系統低改造完成對接，具備高可用、高性能、高擴展、易運維的架構設計；
（七）滿足行內安全與合規要求，支持通話全程錄音、敏感詞監測、數據加密傳輸及存儲、操作日志審計、權限分級管理，并符合個人信息保護相關監管規定。
三、交流內容
請具有滿足上述要求產品的廠商積極參與，我行將根據貴司反饋的產品資料情況，安排現場或線上交流，交流內容如下：
（一）廠商參與國有商業銀行、股份制商業銀行以及省級農村信用社（農商行）通訊基礎平臺建設情況（建設目標、建設內容、技術架構、集成模式、建設效果及經驗分享等）；
（二）同業通訊基礎平臺實施實踐經驗（建設模式、技術選型、實施策略、典型難點及應對措施、運維保障機制等）；
（三）四川農商聯合銀行智能客服通訊基礎平臺建設實施方案建議（建設路徑、實施周期、系統遷移策略、集成方案、高可用設計、實施保障措施及風險應對預案等）。
四、企業資質要求
（一）報名廠商應為產品原廠商，不接受代理商報名參與交流；
（二）報名廠商具備質量管理體系ISO9001及以上或軟件能力成熟度CMMI3及以上資質認證；
（三）報名企業需攜帶資料：
1.有效的營業執照（復印件）、稅務登記證（復印件）、組織機構代碼證（復印件）或三證合一的營業執照副本（復印件）；
2.產品認證相關證書；
3.法定代表人授權委托書（格式見附件）；
注：以上第1、2項查收一張與原件核對無誤的復印件（加蓋公章），第3項收1份原件。
五、其他要求
（一）報名時間：從本公告發布之日起至10月11日，工作時間內（09:00-17:00，公休日除外）。本時間段內，符合條件的廠商均可報名，計劃10月17日完成交流工作，具體交流地點和時間將視廠商報名情況及我行整體工作推進情況另行通知。
（二）報名地址：成都市高新區錦城大道108號。報名聯系人：劉超，聯系電話：19938302738，郵箱地址：018062@scrcu.com.cn。
（三）報名方式：意向報名廠商發送企業資質證明材料和交流材料電子版至報名地址電子郵箱，經初審通過后將紙質材料郵寄至報名地址處，安排具體交流時間。
附件：法定代表人授權委托書
四川農村商業聯合銀行股份有限公司
2025年9月26日
責任編輯：胡棚
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